Frågor & Svar

Frågor & Svar

  1. Hur blir jag kund hos Hedbergs Guld & Silver?
  2. Jag har bytt namn, adress/leveransadress eller e-postadress. Var/hur ändrar jag detta?
  3. Hur lång är leveranstiden?
  4. Vad gäller vid byte?
  5. Vilka betalsätt finns det?
  6. Vad blir fraktkostnaden?
  7. Kan varorna skickas till annat land än Sverige?
  8. Hur fungerar det med reklamationer?
  9. Är det byte/returrätt på graverade varor?
  10. Hur mäter jag min ringstorlek?
  11. Vilka öppettider har butiken i Dalsjöfors?

 

  1. Hur blir jag kund hos Hedbergs Guld & Silver?
    - Du blir kund hos Hedbergs Guld & Silver genom att genomföra ett köp på www.hedbergsguld.se,
       ringa till vår kundtjänst på telefon 033-27 25 00, alternativt besöka butiken på Boråsvägen 40 i Dalsjöfors utanför Borås.

      När du handlar på www.hedbergsguld.se kan du välja om du vill skapa ett konto eller att handla utan konto.
      Med ett konto på Hedbergs Guld & Silver kan du logga in och se din orderhistorik.
     
  2. Jag har bytt namn, adress/leveransadress eller e-postadress. Var/hur ändrar jag detta?
    - Logga in och klicka på "Mitt konto". Där kan du sedan redigera dina kontaktuppgifter. Om du väljer att betala med Klarna faktura måste din adress dock vara den du är folkbokförd på för att Klarna ska godkänna betalning via faktura. Ytterligare information kring detta hittar du i våra Köpvillkor.
     
  3. Hur lång är leveranstiden?
    - Leveranstiden framgår i anslutning till varje enskild produkt. Leveranstiden varierar beroende på om vi har varan i lager eller inte, samt beroende på om helgdagar infaller under tiden mellan din beställning och vår leverans till dig. I regel har förlovnings- och vigselringar en något längre leveranstid än andra produkter, beroende på att dessa tillverkas på beställning och inte ligger i lager hos våra leverantörer. Vi kontaktar dig om en vara är försenad.
      
  4. Vad gäller vid byte?
    - Det går bra  att byta en vara mot en annan genom att du själv lägger en ny order på vår hemsida. Ny fraktavgift tillkommer. Varan som du har hemma, returnerar du till oss, skriv på din följesedel (kopia) vad som du vill göra retur på. Vår adress är: Hedbergs Guld, 516 81 Dalsjöfors. Observera att vi inte gör byten när vi behandlar din retur..
     
  5. Vilka betalsätt finns det?
    - Hedbergs Guld erbjuder möjlighet att betala med Klarna faktura eller delbetalning, VISA samt Mastercard. För outhämtade försändelser debiteras en frakt- och hanteringskostnad på 150:-.
    Outhämtade försändelser omfattas inte utav ångerrätten. Läs mer i våra Köpvillkor.
     
  6. Vad blir fraktkostnaden?
    - Handlar du för över 500:- betalar du ingen fraktavgift. Order under 500:- betalar du 29:- för i fraktkostnad.
  7. Kan varorna skickas till annat land än Sverige?
    - Hedbergs Guld & Silver AB levererar varor endast till adresser i Sverige.
      
  8. Hur fungerar det med reklamationer?
    - Hos Hedbergs Guld & Silver har du tre (3) års reklamationsrätt enligt konsumentköpslagen.
      För mer information se "Köpvillkor".
     
  9. Är det bytes-/returrätt på graverade varor?
    - Förlovnings- och vigselringar, graverade eller på annat sätt specialbeställda produkter (hit räknas till exempel storleksändrade eller på annat sätt modifierade produkter, samt sådana produkter som av Hedbergs Guld & Silver AB beställs av leverantör enligt kundens specifika önskemål om storlek) omfattas ej av bytes- och ångerrätten.  Öppet köp/bytesrätt gäller alltså ej förlovnings- och vigselringar, graverade eller på annat sätt specialbeställda produkter. Dessa produkter omfattas alltså inte av bytes- och ångerrätten. Tänk på att alla förlovnings- och vigselringar är specialtillverkade efter dina önskemål. Var därför noga när du mäter dina fingrar. Du får gärna låna ett ringmått från oss för att säkerställa att dina ringar skall passa perfekt. Kontakta kundtjänst så skickar vi ett ringmått som du får låna kostnadsfritt.
      
  10. Hur mäter jag min ringstorlek?
    - Om du har en ring sedan tidigare som passar så kan du använda ett skjutmått/måttband för att mäta diametern.
      Tänk på att en bred ring smiter åt mer om fingret än en smal ring. När ringen är bred kan du ev. behöva gå upp i storlek.
      Du är alltid välkommen till vår butik i Dalsjöfors, där vi kan hjälpa dig att prova ut rätt storlek.
     
  11. Vilka öppettider har butiken i Dalsjöfors?
    - Måndag - Fredag 10.00-18.00
      Lördag 10.00-14.00