Köpvillkor

Kontaktuppgifter

Hedbergs Guld & Silver AB
Boråsvägen 40
516 81 Dalsjöfors
Org. nr: 556258-5397

Hedbergs kundservice

Har ni några frågor angående er beställning eller våra produkter, så tveka inte att höra av er. Vår kundtjänst svarar normalt sett omgående på mail, dock senast inom 48 timmar. Ni kan även nå oss på telefon eller fax.

Tel: 033-27 25 00, 033-23 18 00
Fax: 033-27 07 96
E-post: info(at)hedbergsguld.se

Öppettider kundtjänst:
Vardagar 10.00 - 16.30 

Butiken i Dalsjöfors
Öppettider:
Vardagar 10.00 - 18.00
Lördag 10.00 - 14.00

 

 

Garantier

Alla våra produkter har ett (1) års garanti mot material och fabrikationsfel. Konsumentköplagen ger dig dessutom möjlighet att reklamera en vara inom tre (3) år, om den visar sig ha varit felaktig vid leveranstillfället. Om du upplever problem med någon av våra produkter är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice via info(at)hedbergsguld.se

Köp

För att få handla hos Hedbergs Guld & Silver AB ska du ha fyllt 18 år. Vi levererar endast till kunder med adress i Sverige.

Pris och frakt

Alla priser på Hedbergs Guld & Silver AB är angivna i svenska kronor (kr) inklusive 25% moms. Vad du ska betala för dina varor framgår alltid i kassan, innan du skickar iväg din order. Fraktkostnaden är 29:- per beställning. Handlar du för över 1000:- betalar du ingen fraktavgift.

Betala med kort

Köp med VISA och Mastercard kan genomföras på Hedbergs Guld & Silver AB genom Dibs betaltjänster. Denna betalning sker då direkt och säkert via Dibs betaltjänst, som uppfyller kraven för PCI-DSS. Summan reserveras sedan och dras från kontot när paketet skickas. Endast kort utfärdade i norden kan användas på Hedbergsguld.se. För mer information angående säkerheten via Dibs betaltjänst besök gärna http://www.dibs.se/teknik/sakerhet/

Förskottsbetalning och Handpenning

Vi förbehåller oss rätten att i vissa fall be om förskottsbetalning, handpenning eller att häva ett köp om köpesskillingen är väldigt hög eller om bedrägeri misstänks. Alla misstänkta bedrägerier polisanmäls.

Klarna faktura

Klarna faktura

Klarna Konto

Klarna Konto

Realisations- och kampanjvaror

Priser på realisationsvaror (rea-varor) och kampanjvaror är gällande till utsatt sista datum. Då inget sista datum för realisation eller kampanj är utsatt gäller respektive erbjudande tills varan är slut på vårt lager. Bytes- och ångerrätt gäller ej varor som säljs till realisationspriser.

Leveranstid

Leveranstiden framgår i anslutning till varje enskild produkt. Leveranstiden varierar beroende på om vi har varan i lager eller inte, samt beroende på om helgdagar infaller under tiden mellan din beställning och vår leverans till dig. I regel har förlovnings- och vigselringar en något längre leveranstid än andra produkter, beroende på att dessa tillverkas på beställning och inte ligger i lager hos våra leverantörer. Vi kontaktar dig om en vara är försenad.

Transport

Om varan skadas eller kommer bort under transporten till dig är Hedbergs Guld betalningsansvarig. Du måste dock meddela vår kundservice att varan är felaktig inom skälig tid. Om försändelse skadas eller kommer bort då du returnerar den är du som kund betalningsansvarig.

Ej uthämtat paket

För ej uthämtade paket debiteras en frakt- och hanteringskostnad på 150 kr. Ej uthämtade försändelser omfattas inte utav ångerrätten.

Bytes- och ångerrätt inom 1 månad

Som kund hos Hedbergs Guld & Silver AB har du rätt att byta eller ångra ditt köp inom 1 månad från och med den dag du tog emot varan. Bytes- och ångerrätt gäller ej varor som säljs till realisationspriser. För att bytet/returen ska godkännas ska varan vara oanvänd och returneras i väsentligt oförändrat skick. Varan ska förpackas i originalförpackningen med tillhörande emballage och tillsammans med eventuella tillbehör. Returnera varan tillsammans med följesedeln samt dina eventuella nya önskemål. Har du ångrat ditt köp så återbetalar Hedbergs Guld & Silver AB dig erlagd betalning snarast. Du får återbetalningen senast inom 14 dagar från det att vi mottagit den av dig returnerade varan. Fraktkostnaderna vid returfrakt måste du själv stå för. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelsen!

Förlovnings- och vigselringar, graverade eller på annat sätt specialbeställda produkter (hit räknas till exempel storleksändrade eller på annat sätt modifierade produkter, samt sådana produkter som av Hedbergs Guld & Silver AB beställs av leverantör enligt kundens specifika önskemål om storlek) omfattas ej av bytes- och ångerrätten.

Om du har några frågor ang din retur - kontakta oss gärna på: info(at)hedbergsguld.se.


Returadress:
Hedbergs Guld & Silver AB 
516 81 Dalsjöfors 

Reklamation

Hos Hedbergs Guld har du tre (3) års reklamationsrätt enligt konsumentköpslagen. Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Har du betalt i förskott och vill häva ditt köp p.g.a. en försenad leverans eller ett oönskat köp, återbetalar vi dina pengar inom 30 dagar. Du har även rätt att häva köpet vid en eventuell försening i leveransen till dig. Vi måste meddela dig om en eventuell leveransförsening innan varorna lämnar vårt lager. Vid reklamation kontakta oss på: info(at)hedbergsguld.se innan du returnerar dina varor.

Om du reklamerar och vi avhjälper felet genom leverans av en fullgod vara, så står Hedbergs Guld & Silver AB för din portokostnad gällande returen av varan. En specialbeställd ring (vigsel, förlovning, alliansring) som inte passar som måste storleksändras anses inte var en reklamation, dvs det är inte fel på produkten. I detta fall är det en felbeställning och hanteras som en sådan.

Reklamationer ska skriftligen ställas till:
Hedbergs Guld & Silver AB
516 81 Dalsjöfors

Vid frågor, kontakta Kundservice:
Tel: 033-27 25 00
E-post: info(at)hedbergsguld.se
Öppettider: Vardagar 10.00 - 16.30

Förlovnings- och vigselringar samt graverade produkter

Gravyr till förlovnings- eller vigselringar kostar 50:- för textad stil och 65:- för skrivstil. För prisuppgifter på gravyrer av vårt övriga sortiment, vänligen kontakta oss på info(at)hedbergsguld.se. Eftersom både förlovnings- och vigselringar alltid specialtillverkas enligt Din beställning tvingas vi ta ut en kostnad vid storleksändring efter tillverkning. Kostnaderna ser som följer: rödguldsring 600:-/ring, vitguldsring 800:-/ring och för tvåfärgad ring 900:-/ring. Observera att ringar i titan och stål  inte går att storleksändra!  Öppet köp/bytesrätt gäller ej förlovnings- och vigselringar, graverade eller på annat sätt specialbeställda produkter. Dessa produkter omfattas alltså ej av bytes- och ångerrätten. Tänk på att alla förlovnings- och vigselringar är specialtillverkade efter dina önskemål. Var därför noga när du mäter dina fingrar. Du får gärna låna ett ringmått från oss för att säkerställa att dina ringar skall passa perfekt. Kontakta kundtjänst så skickar vi ett ringmått som du får låna kostnadsfritt.

Kvalitet och trygghet

Kvalitet och trygghet är viktigt för oss på Hedbergs Guld. Företaget har handlat med guld- och silversmycken sedan 1947. För att garantera att du får äkta vara, är alla guldprodukter kontrollerade. Samtliga guldsmycken är gjorda i 18 karats guld om inget annat anges.

Diamanter

Våra diamanter är köpta från legal källa, som inte är inblandad i konflikter och är i överensstämmelse med The Kimberly Certification Scheme (KPCS).

Personuppgifter

Hedbergs Guld följer personuppgiftslagen och är personuppgiftsansvarig för behandling av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. När du lämnar dina personuppgifter till Hedbergs Guld samtycker du till att få erbjudanden och information från Hedbergs Guld och våra samarbetspartners. Du kan begära att personuppgifter rättas eller tas bort, eller anmäla om du inte vill att dina uppgifter ska användas för direktmarknadsföring.

Fel och korrigering av publicerat material

Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera priser, produkttexter och bilder som tryckts eller skrivits felaktigt på webbplatsen, på bloggar och i sociala medier. Vi reserverar oss för prisjusteringar (ex. förändrade priser från våra leverantörer och valutaförändringar), lagerförändringar och ev. tekniska fel på webbplatsen, webbläsaren eller i hårdvara såsom nätverk och servrar.

Frågor gällande våra ordervillkor

Har du frågor gällande våra ordervillkor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice: vardagar mellan 10.00 - 16.30, på tel 033-27 25 00 eller 033-23 18 00 alternativt via e-post info(at)hedbergsguld.se