Frågor & Svar

Frågor & Svar

  1. Hur blir jag kund hos Hedbergs Guld & Silver?
  2. Jag har bytt namn, adress eller e-postadress. Var/hur ändrar jag detta?
  3. Hur lång är leveranstiden?
  4. Kan jag byta leveransadress?
  5. Vilka betalsätt finns det?
  6. Vad blir fraktkostnaden?
  7. Kan varorna skickas till annat land än Sverige?
  8. Hur fungerar det med reklamationer?
  9. Är det byte/returrätt på graverade varor?
  10. Hur mäter jag min ringstorlek?
  11. Vilka öppettider har butiken, Guldvaruhuset i Dalsjöfors?

 

  1. Hur blir jag kund hos Hedbergs Guld & Silver?
    - Du blir kund hos Hedbergs Guld & Silver genom att genomföra ett köp på www.hedbergsguld.se,
       ringa till vår kundtjänst på telefon 033-27 25 00 eller 033-23 18 00, alternativt besöka vårt guldvaruhus på Boråsvägen 40 i Dalsjöfors utanför Borås.

      När du handlar på www.hedbergsguld.se kan du välja om du vill skapa ett konto eller att handla utan konto.
      Med ett konto på Hedbergs Guld & Silver kan du logga in och se din orderhistorik.
     
  2. Jag har bytt namn, adress eller e-postadress. Var/hur ändrar jag detta?
    - Logga in och klicka på "Mitt konto". Där kan du sedan redigera dina kontaktuppgifter. Om du väljer att betala med Klarna faktura måste din adress dock vara den du är folkbokförd på för att Klarna ska godkänna betalning via faktura. Ytterligare information kring detta hittar du i våra Köpvillkor.
     
  3. Hur lång är leveranstiden?
    - Leveranstiden framgår i anslutning till varje enskild produkt. Leveranstiden varierar beroende på om vi har varan i lager eller inte, samt beroende på om helgdagar infaller under tiden mellan din beställning och vår leverans till dig. I regel har förlovnings- och vigselringar en något längre leveranstid än andra produkter, beroende på att dessa tillverkas på beställning och inte ligger i lager hos våra leverantörer. Vi kontaktar dig om en vara är försenad.
      
  4. Kan jag byta leveransadress?
    - Logga in och klicka på "Mitt konto". Där kan du sedan ändra leveransadress i din adressbok.  Om du väljer att betala med Klarna faktura måste din adress dock vara den du är folkbokförd på. Ytterligare information kring detta hittar du i våra Köpvillkor.
     
  5. Vilka betalsätt finns det?
    - Hedbergs Guld erbjuder möjlighet att betala med Klarna faktura eller delbetalning, VISA, Mastercard och Paypal. För outhämtade försändelser debiteras en frakt- och hanteringskostnad på 150:-.
      Outhämtade försändelser omfattas inte utav ångerrätten. Läs mer i våra Köpvillkor.
     
  6. Vad blir fraktkostnaden?
    - Fraktkostnaden är 29:- per beställning. Handlar du för över 1000:- betalar du ingen fraktavgift.
  7. Kan varorna skickas till annat land än Sverige?
    - Hedbergs Guld & Silver AB levererar varor endast till adresser i Sverige.
      
  8. Hur fungerar det med reklamationer?
    - Hos Hedbergs Guld & Silver har du tre (3) års reklamationsrätt enligt konsumentköpslagen.
      För mer information se "Köpvillkor".
     
  9. Är det bytes-/returrätt på graverade varor?
    - Förlovnings- och vigselringar, graverade eller på annat sätt specialbeställda produkter (hit räknas till exempel storleksändrade eller på annat sätt modifierade produkter, samt sådana produkter som av Hedbergs Guld & Silver AB beställs av leverantör enligt kundens specifika önskemål om storlek) omfattas ej av bytes- och ångerrätten.  Öppet köp/bytesrätt gäller alltså ej förlovnings- och vigselringar, graverade eller på annat sätt specialbeställda produkter. Dessa produkter omfattas alltså inte av bytes- och ångerrätten. Tänk på att alla förlovnings- och vigselringar är specialtillverkade efter dina önskemål. Var därför noga när du mäter dina fingrar. Du får gärna låna ett ringmått från oss för att säkerställa att dina ringar skall passa perfekt. Kontakta kundtjänst så skickar vi ett ringmått som du får låna kostnadsfritt.
      
  10. Hur mäter jag min ringstorlek?
    - Om du har en ring sedan tidigare som passar så kan du använda ett skjutmått/måttband för att mäta diametern.
      Tänk på att en bred ring smiter åt mer om fingret än en smal ring. När ringen är bred kan du ev. behöva gå upp i storlek.
      Du är alltid välkommen till vår butik i Dalsjöfors, där vi kan hjälpa dig att prova ut rätt storlek.
     
  11. Vilka öppettider har butiken, Guldvaruhuset i Dalsjöfors?
    - Måndag - Fredag 10.00-18.00
      Lördag 10.00-14.00